오늘부터 누구나 자신의 텔레그램 계정을 비즈니스 계정으로 전환할 수 있으며, 영업 시간, 위치, 빠른 답변, 자동 메시지, 맞춤 시작페이지, 챗봇 지원 등과 같은 “비즈니스 기능”에 접근할 수 있습니다.

텔레그램 비즈니스 소개

텔레그램은 오랫동안 개발자들이 강력한 봇과 미니 앱을 구축할 수 있게 해왔으며, 이는 널리 비즈니스에 의해 사용되었습니다.

오늘부터 모든 사용자가 코딩 기술 없이도 쉽게 비즈니스 기능을 사용할 수 있습니다.

영업시간 및 위치

비즈니스는 영업 시간을 표시하고 지도에 위치를 보여줄 수 있습니다.

사용자는 여러분을 어디에서 찾을 수 있는지 알게 되며, 영업 중인지 즉시 확인할 수 있습니다.

시작 페이지

비즈니스는 빈 대화를 위한 시작 페이지를 맞춤 설정할 수 있으며, 대화를 시작하기 전에 사람들이 보게 될 텍스트와 스티커를 선택할 수 있습니다.

이를 통해 제품 및 서비스 정보를 소개하거나 브랜드 아트워크로 고객을 환영할 수 있습니다.

빠른 답변

텔레그램 비즈니스는 빠른 답변을 생성할 수 있게 해줍니다. 빠른 답변은 사전에 설정된 메시지를 보내는 단축키로, 여러 메시지를 포함할 수 있으며 텍스트 포맷팅, 링크, 스티커, 미디어 및 파일을 지원합니다.

이는 고객이 자주 필요로 하는 정보를 빠르게 전송할 수 있게 도와줍니다. 예를 들어, 수업 일정이나 메뉴가 담긴 PDF와 같은 정보입니다.

메시지 바에 /를 입력하면 모든 빠른 답변이 나타나는 패널이 표시되며, 한 번의 탭으로 보내거나 편집할 수 있습니다. 해당 기능은 그룹이 아닌 개인 대화에서만 작동합니다.

인사 메시지

자동화를 더 확대하기 위해, 처음 연락하는 사용자에게 보낼 인사 메시지를 설정할 수 있습니다. 이를 통해 중요한 정보나 친근한 인사에 대한 즉시 답장을 보장할 수 있습니다.

내 인사는 자주 묻는 질문에 대한 답변이나 비즈니스에 대한 더 자세한 정보를 포함할 수 있습니다.

새 메시지가 도착한 후 얼마 동안 인사가 다시 보내질지 기간을 지정할 수 있습니다.

부재중 메시지

비즈니스가 문을 닫았거나 휴가 중일 때 보낼 부재중 메시지를 설정할 수도 있습니다.

이렇게 하면 사람들은 항상 비즈니스로부터 답변을 기대할 수 있는 시기를 알 수 있습니다.

친구, 가족 또는 직원에게 비즈니스 메시지를 보내지 않도록 하기 위해, 특정 대화나 전체 대화 범주를 제외하는 것으로 모든 자동 메시지를 제한할 수 있습니다.

대화 태그

텔레그램 비즈니스나 프리미엄을 사용하면, 대화에 색상 라벨을 추가하여, 대화 폴더에 따라 고유한 태그를 부여할 수 있습니다.

이는 상태, 필요 또는 우선 순위 수준에 따라 대화 목록에서 고객을 빠르게 구별하는 데 도움이 됩니다.

모든 텔레그램 사용자는 대화를 관리하기 위해 맞춤 대화 폴더를 생성할 수 있습니다. 이를 통해 작업, 학교, 뉴스 등을 위한 별도의 탭을 대화 목록에 추가할 수 있습니다.

대화 링크

고객이 더 쉽게 연락할 수 있도록, 비즈니스와의 대화 링크를 생성할 수 있습니다. 예를 들어, 테이블 예약이나 주문 추적 버튼과 같습니다. 탭하면 이러한 링크는 즉시 대화를 열고 사용자를 위한 제안된 메시지를 붙여넣습니다.

이러한 링크는 텔레그램 내부와 외부에서 사용할 수 있습니다. 웹사이트의 링크부터 식당 메뉴의 QR 코드에 이르기까지 다양합니다.

각 링크는 탭된 횟수를 보여주므로 성능을 추적할 수 있습니다.

비즈니스를 위한 챗봇

비즈니스 사용자는 자신을 대신하여 메시지를 처리하고 답변할 텔레그램 봇을 연결할 수 있습니다. 이를 통해 비즈니스는 기존 도구와 워크플로를 원활하게 통합하거나, 대화관리를 위한 AI 보조자를 추가할 수 있습니다.

챗봇을 추가할 때, 봇이 접근할 수 있는 대화를 구성할 수 있습니다. 예를 들어, 모든 연락처와의 대화를 제외하거나, 새로운 대화에만 응답하도록 설정할 수 있습니다.

이는 텔레그램 봇에 대한 새로운 시대를 엽니다. 모든 개발자가 비즈니스의 자동화와 텔레그램 사용자와의 커뮤니케이션 개선을 돕는 새로운 서비스를 만들도록 환영합니다. 자세한 내용은 봇 매뉴얼을 참조하세요.

텔레그램은 향후 업데이트에서 비즈니스를 위한 새로운 기능을 소개할 예정입니다. 현재 모든 텔레그램 비즈니스 기능은 프리미엄 구독자에게 무료로 제공됩니다. 설정 > 텔레그램 비즈니스에서 찾을 수 있습니다.

2024년 3월 31일,
텔레그램팀 드림